|
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Mục tiêu hoạt động bảo hành, hỗ trợ:
+ Đáp ứng các điều khoản hỗ trợ trong hợp đồng xây dựng hệ thống.
+ Theo dõi quá trình sử dụng ứng dụng, ghi nhận các lỗi và tiến hành sửa đổi nếu cần thiết.
+ Ghi nhận các lỗi và đề xuất thay đổi trong quá trình sử dụng, tiến hành sửa đổi ứng dụng nếu cần thiết.
- Thời gian bảo hành:
+ ITMS thực hiện chế độ bảo hành vô thời hạn (suốt quá trình hoạt động) cho các giải pháp website đóng
gói, website theo yêu cầu và website thương hiệu mạnh
+ Bảo hành 1 năm cho giải pháp website nội bộ
- Các hình thức hỗ trợ bảo hành sản phẩm:
+ Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc sự cố đối với website và hosting khi có
thông báo từ khách hàng.
+ Hoặc có các hình thức hỗ trợ từ xa như: điện thoại, email, live chat… với các lỗi đơn giản
- Lưu ý:
- Phạm vi bảo hành: Dịch vụ bảo hành giới hạn trong việc sửa lỗi chức năng do ITMS xây dựng (các chức
năng được xác định cụ thể trong hợp đồng ký kết với khách hàng).
- Phạm vi bảo hành không bao gồm các trường hợp lỗi do các nguyên nhân sau:
* Lỗi của chương trình khác, phần mềm hệ thống, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng (ví dụ
Windows).
* Lỗi dữ liệu và phần cứng.
* Lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng, do sự vô ý, cẩu thả.
* Lỗi do tai nạn cháy nổ, thiên tai do môi trường gây ra.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ
Các chính sách hỗ trợ của ITMS đối với khách hàng chia làm hai nhóm chính: Hỗ trợ miễn phí và Hỗ trợ có phí.
HỖ TRỢ MIỄN PHÍ
1. Vận hành:
Trong quá trình vận hành của website, ITMS sẽ tiến hành xử lý mọi sự cố về email, hosting và tên miền, và những yêu cầu đòi hỏi thời gian thực hiện dưới 01 giờ làm việc miễn phí cho những khách hàng của ITMS
Việc xử lý những yêu cầu hỗ trợ này sẽ được thực hiện theo cấp độ ưu tiên, dựa trên tính khẩn cấp của sự cố và trình tự thời gian của các yêu cầu gửi đến.
ITMS sẽ có thông báo gửi khách hàng về thời gian dự kiến hoàn thành yêu cầu để khách hàng có thể chủ động.
2. Đào tạo nhân sự:
Trong trường hợp khách hàng có sự thay đổi về nhân sự quản trị nội dung website, ITMS cam kết sẽ hỗ trợ đào tạo miễn phí cho doanh nghiệp.
3. Thông tin Kinh doanh và Marketing:
Với kinh nghiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng của mình, ITMS sẽ có những hỗ trợ miễn phí một số thông tin cơ bản cho hoạt động Marketing và Kinh doanh của Doanh nghiệp. Ví dụ: Danh sách các Sàn giao dịch, Diễn đàn, Mạng xã hội trong và ngoài nước; Bài giảng Marketing trực tuyến v..v. Khách hàng có thể tải những tài liệu này tại mục Tài nguyên
4. Những nội dung hỗ trợ khác:
Ngoài những chính sách hỗ trợ miễn phí trên, ITMS thường xuyên có những chương trình hỗ trợ miễn phí nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động của website khách hàng ví dụ chương trình Hỗ trợ miễn phí việc tư vấn nâng cấp website của khách hàng thân thiết. Thông tin những chương trình này sẽ được chúng tôi thường xuyên cập nhật trên Tin tức của ITMS và gửi thư tin tới khách hàng.
HỖ TRỢ CÓ PHÍ
1. Nhóm Hỗ trợ kỹ thuật:
ITMS sẽ thu phí với những Hỗ trợ về Xây dựng thêm chức năng, Thiết kế thêm, Đào tạo quản trị cao cấp, Hỗ trợ ngoài hợp đồng và những công việc hỗ trợ đòi hỏi thời gian thực hiện nhiều hơn 01 giờ làm việc.
Quy trình hỗ trợ sẽ như sau: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng, ITMS sẽ tiến hành phân tích yêu cầu và lên phương án tư vấn, hỗ trợ. ITMS sẽ gửi báo giá cho khách hàng. ITMS cũng sẽ duy trì chính sách bảo hành vô thời hạn với những sự cố do chúng tôi xử lý.
2. Nhóm hỗ trợ Kinh doanh và Marketing:
Trong quá trình vận hành của website khách hàng, ITMS sẽ có những dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng nhằm gia tăng hiệu quả Kinh doanh và Marketing. Thông tin về những hỗ trợ này quý khách hàng có thể tham khảo tại danh mục Dịch vụ của ITMS.
|